CHÍNH SÁCH ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

I. THÔNG TIN CHUNG

Website bạn đang truy cập được điều hành bởi MT Travel GmbH. Vui lòng đọc kỹ các Điều kiện & Điều khoản hoặc đăng ký trang web trước khi sử dụng. Các điều kiện và điều khoản mang tính bắt buộc, do đó nếu bạn không đồng ý và tuân thủ theo tất cả điều kiện và điều khoản dưới đây, bạn sẽ không thể sử dụng website dưới bất kỳ hình thức nào.

Lưu ý: Website được xây dựng nhằm phục vụ nhu cầu truy cập của người sử dụng trên toàn thế giới.

Vì thế, thông tin và mức giá trên website được áp dụng chung cho tất cả người sử dụng trên phạm vi toàn cầu.

Chúng tôi có quyền hủy tư cách truy cập của người sử dụng vào website này bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trước.

II. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Giá tất cả các dịch vụ được tính theo Euro và Việt Nam đồng (€ & VNĐ). Giá dịch vụ được liệt kê một cách rõ ràng chi tiết tại phần “Bao gồm” trong các tour du lịch. MT Travel không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào nằm ngoài phần “Bao gồm”.

III. THANH TOÁN

Khi đăng ký, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và đóng phí giữ chỗ. Tùy theo chương trình có các mức phí giữ chỗ khác nhau, quý khách có thể lựa chọn phù hợp theo nhu cầu, khoản phí còn lại sẽ thanh toán trước ngày khởi hành 5 ngày, có 2 hình thức thanh toán:

- Thanh toán bằng tiền mặt tại công ty.

- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin sau:

Số tài khoản Đức:
MT TRAVEL GMBH

- IBAN: DE 25 1001 0123 8001 6724 90
- BIC: QNTODEB2XXX
- Swift: TRWIBEB3XXX

Số tài khoản Châu Âu:
MT TRAVEL GMBH

- IBAN:  LT 84 3250 0233 4746 6034
- BIC: REVOLT21

- Swift: CHASDEFX

- Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi MT Travel nhận được đủ tiền vé trước ngày khởi hành hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa 2 bên. Việc thanh toán chậm trễ vì bất kỳ lý do nào từ khách hàng dẫn đến hủy dịch vụ hoàn toàn không thuộc trách nhiệm của MT Travel.

- Trường hợp thanh toán qua chuyển khoản: Khi chuyển khoản, quý khách vui lòng ghi rõ họ tên, địa chỉ, điện thoại và nội dung chuyến du lịch cụ thể đã được quý khách đăng ký.

- Sau khi chuyển khoản xong, quý khách vui lòng gửi Ủy Nhiệm Chi về công ty và liện hệ nhân viên phụ trách tư vấn để nhận vé du lịch chính thức từ công ty MT Travel.

- MT Travel sẽ không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động hủy phiếu đăng ký nếu quý khách không thực hiện đúng những quy định trên.

IV. HỦY VÉ VÀ PHÍ HỦY VÉ DU LỊCH

1. Trường hợp MT Travel hủy vé

Nếu MT Travel không triển khai được chuyến du lịch phải có trách nhiệm báo ngay cho khách hàng biết trước ngày khởi hành từ 03 – 05 ngày và phải hoàn lại toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày tính từ thời gian thông báo chuyến du lịch bị hủy.

2. Trường hợp khách hàng hủy vé

- Huỷ trước 30 – 45 ngày: 10% tổng giá thành tour.

- Huỷ trước 20 – 30 ngày: 20% tổng giá thành tour

- Huỷ trước 25 ngày: 25% tổng giá thành tour, Huỷ trước 15 ngày: 30% tổng giá thành tour.

- Huỷ trước 07 ngày: 40% tổng giá thành tour, Huỷ trước 03 – 06 ngày: 75% tổng giá thành tour.

- Sau thời gian quy định trên: 100% tổng giá thành tour.

Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp đến Công ty hoặc qua fax, email và phải được công ty xác nhận. Lưu ý, hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.

Lưu ý:

- Trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như: Thiên tai, khủng bố, dịch bệnh… MT Travel sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.

- Trên đây là mức phạt hủy tour tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho MT Travel.

- Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).

- Do tính phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy vé du lịch trên đây không áp dụng với chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc,… Những chương trình này sẽ có các điều kiện hủy vé du lịch riêng theo từng hợp đồng thỏa thuận.

- Điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.

3. Trường hợp đặc biệt

Trường hợp tour không thể tổ chức do các điều kiện khách quan như chiến tranh, đình công, biểu tình,…. Thì hai bên sẽ trao đổi quyết định dời chuyến đi sang ngày khác phù hợp hoặc tìm cách giải quyết nhanh gọn nhất, tránh ảnh hưởng đến quyền lợi hai bên. Đồng thời, hai bên sẽ phải chịu chung phần chi phí đã đặt cọc cho khách sạn và tất cả các dịch vụ liên quan khác cho chuyến đi.

V. GIÁ DÀNH CHO TRẺ EM

1. Du lịch trong nước

- Trẻ em dưới 5 tuổi: Miễn phí (Cha mẹ hay người thân tự túc các chi phí cho bé nếu có phát sinh).

- Trẻ em từ 5 - 11 tuổi: Tính bằng 50% - 65% giá tour người lớn (Thay đổi phụ thuộc vào điều kiện dịch vụ ở mỗi điểm du lịch).

2. Du lịch nước ngoài

- Trẻ em dưới 2 tuổi: Tính bằng 30% giá tour người lớn.

- Trẻ em từ 2 – 11 tuổi: Tính bằng 75% - 90% giá tour người lớn (Thay đổi phụ thuộc vào chính sách giá vé của mỗi hãng hàng không hay điều kiện dịch vụ ở mỗi điểm du lịch).

Lưu ý:

- Đối với du lịch trong nước Giá vé du lịch chưa bao gồm: Vé máy bay, thuế phí hàng không, chế độ ngủ giường riêng.

- Đối với du lịch nước ngoài giá vé du lịch chưa bao gồm: Chế độ ngủ giường riêng.

- 2 người lớn chỉ được đi kèm theo 1 trẻ em trong mỗi độ tuổi quy định giá vé.

- Trong trường hợp có 2 trẻ em, bắt thuộc thu phí trẻ em thứ 2 bằng phí người lớn để lấy thêm giường.

VI.  NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH

Các yêu cầu đặc biệt của quý khách phải báo trước cho MT Travel ngay tại thời điểm đăng ký, công ty sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình. Song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.

VII. KHÁCH SẠN

Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có 2 giường đơn (TWIN) hoặc một giường đôi (DBL) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn. Phòng 3 sẽ được bố trí khi cần thiết (TRIPLE). Khách sạn do MT travel setup các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với mức giá vé khách hàng chọn khi đăng ký tour du lịch.

 

Trong trường hợp cần thiết phải thay đổi khách sạn thì khách sạn thay thế sẽ có tiêu chuẩn tương đương với khách sạn ban đầu và sẽ được báo ngày cho khách hàng trước ngày khởi hành.

 

Những yêu cầu đặc biệt của khách hàng về việc nâng tiêu chuẩn khách sạn cần thông báo trước cho MT Travel để được sắp xếp và sẽ đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn tại thời điểm đó và khách hàng phải trả thêm chi phí đối với các yêu cầu này (nếu có).

 

Lưu ý, MT Travel có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ.

VIII. VẬN CHUYỂN

- Phương tiện vận chuyển tùy theo từng chương trình du lịch.

- Với chương trình đi bằng xe máy lạnh (4-50 chỗ) sẽ được công ty sắp xếp tùy theo số lượng từng đoàn, phục vụ suốt chương trình tham quan.

- Với chương trình đi bằng xe lửa, máy bay, tàu ngầm (phương tiện vận chuyển công cộng), trong một số chương trình các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi giờ khởi hành mà không thông báo trước. Việc thay đổi này sẽ được MT Travel thông báo cho khách hàng và hai bên sẽ cùng xem xét điều chỉnh cho phù hợp chương trình nếu sự thay đổi thời gian quá lớn.

- MT Travel không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với thiệt hại về vật chất - tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. MT Travel chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho khách hàng.

IX.  HÀNH LÝ

Hành lý gọn nhẹ theo tiêu chuẩn du lịch. Với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không quy định.

MT Travel không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi, du khách tự bảo quản hành lý của mình. Nếu khách hàng mất hay thất lạc hành lý thì MT Travel sẽ hỗ trợ khách hàng liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo quy định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.

X. TIẾP NHẬN THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Trước khi đăng ký, khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, giá vé, bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình. Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng, chi nhánh của MT Travel chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. MT Travel không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.

XI. TRÁCH NHIỆM VÀ CAM KẾT KHÁC.

1. Về phía MT Travel

- Đảm bảo mọi dịch vụ đúng theo chương trình đã gửi đến khách hàng.

- Phổ biến đầy đủ các thông tin cần thiết, các quy định khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.

- Với các chương trình du lịch nước ngoài, MT Travel  không chịu trách nhiệm vấn đề của khách hàng bị cơ quan hải quan của nước ngoài từ chối cho nhập cảnh. Mọi phát sinh trong việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.

2. Về phía khách hàng

- Thanh toán đầy đủ đúng hạn chi phí theo quy định.

- Tuân thủ theo chương trình du lịch trong suốt quá trình tham quan.

- Cung cấp đầy đủ hộ chiếu, hình ảnh hay các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh, đúng hạn theo quy định.

- Tuân thủ theo quy định và pháp luật tại nước ngoài khi đến du lịch.

MT Travel không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng vi phạm pháp luật hoặc quy định của nước sở tại. Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. MT Travel chỉ có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.

3. Cam kết chung

Tùy theo tình hình thực tế, MT Travel có quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc thay đổi các điểm tham quan bất cứ lúc nào cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng.

 

Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa 02 bên, trong trường hợp không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toàn án theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí tòa án sẽ do bên thua kiện chịu trách nhiệm thanh toán.

Tin liên quan